Samsat Malang Kota Berbenah! Layanan Cepat, Transparan, dan Bebas Pungli Bikin Wajib Pajak Makin Puas
MALANG KOTA — Komitmen menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas terus ditunjukkan oleh Samsat Malang Kota. Dengan mengedepankan prinsip transparansi, kepatuhan terhadap prosedur, serta jaminan bebas dari praktik pungutan liar (pungli), instansi ini berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat.
Upaya pembenahan tersebut terlihat dari sistem pelayanan yang semakin tertata dan mudah diakses. Wajib pajak kini dapat menikmati proses administrasi yang lebih cepat, jelas, dan tidak berbelit-belit. Hal ini menjadi langkah nyata dalam meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan pemerintah.
Apresiasi pun datang dari masyarakat. Salah satu wajib pajak, Moch Andri Setiawan (25), warga Kedung Kandang, Malang, mengaku puas setelah merasakan langsung pelayanan di Samsat Malang Kota pada Rabu (22/4/2026).
“Proses administrasinya sangat cepat, alurnya jelas, serta didukung petugas yang responsif dan informatif,” ungkap Andri. Ia juga menambahkan bahwa seluruh biaya yang dikenakan sangat transparan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Selain itu, Andri menilai pelayanan yang diberikan tidak menyulitkan masyarakat. Semua tahapan dapat dilalui dengan mudah tanpa adanya kebingungan, sehingga proses pembayaran pajak kendaraan menjadi lebih nyaman.
Sementara itu, Kepala Satuan Lalu Lintas Malang Kota, Putu Kholis Aryana menegaskan bahwa pihaknya terus menjaga integritas dalam pelayanan publik. Ia memastikan seluruh proses berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
“Kami memastikan seluruh prosedur di Samsat Malang Kota berjalan transparan dan bebas dari pungutan liar. Kami juga menjamin kenyamanan wajib pajak,” tegasnya.
Ia juga mengimbau masyarakat untuk tidak ragu melaporkan apabila menemukan adanya indikasi pelanggaran dalam pelayanan. Langkah ini dinilai penting untuk menjaga kualitas layanan tetap optimal dan akuntabel.
Lebih lanjut, Putu Kholis Aryana menekankan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi prioritas utama. Hal ini dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat sekaligus mendorong kepatuhan dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
Dengan berbagai pembenahan yang dilakukan, Samsat Malang Kota terus berupaya menjadi institusi pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat luas.
(guh)
